皮皮熊

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    正好是自己现在手上的工作之一（目前手上的活儿实在是有点多，忙不过来了苦命的娃娃）。从图书馆借来了《图书馆质量评估体系与国际标准》，作者张红霞，国家图书馆出版社。

今天的摘要兼笔记整理：

引言

用数据和事实来进行图书馆质量评估。

完整的图书馆质量评估要包括三种类型：投入（input），产出（output）和成效（outcomes）的评估，亦即，包括绩效评估和成效评估，才能形成一个从入到出，从量到质、从微观到宏观的整体评价体系。简言之，绩效评估是关注图书馆投入与产出及效率的评估，成效评估是关注图书馆服务影响与效果的评估。

绩效评估的国际标准包括：

 ISO11620:1998

ISO11620:1998/Amd.1:2003

ISO/TR 20983:2003

ISO 2789:2006

其中ISO11620:1998，ISO11620:1998/Amd.1:2003统称ISO:11620，是传统图书馆绩效评估的绩效指标标准；ISO/TR20983:2003则是电子图书馆服务绩效评估的指标体系，两者构成图书馆绩效指标两大体系。

   ISO 2789是有关图书馆数量的统计工具，提供从馆藏规模和服务、用户数量和类型，图书馆人员、设备、馆舍等对图书馆的投入（Input）方面进行统计；ISO:11620和ISO/TR 20983是对图书馆的产出（output）——即图书馆工作进行质量评估，它们是国际图书馆界进行绩效评估不可或缺的标准和工具。

 成效评估完全是以用户为导向的，评估的是图书馆带给用户的影响和变化。

                  ——《图书馆质量评估体系与国际标准》张红霞 著 国家图书馆出版社（2008.7）